A mediados de abril de 2024, Marta* presentó su solicitud de renovación de pasaporte ante la Embajada de Cuba en México. El procedimiento consistió en rellenar un formulario de solicitud del trámite con los datos personales, realizar el pago de 4 140 pesos mexicanos (aproximadamente 210 USD) en una cuenta de banco que le indicó la embajada y presentar estos documentos junto a unas fotos impresas.

En el momento de la entrega, la funcionaria de la oficina consular que la atendió le dio un recibo que confirmaba el monto abonado y especificaba tres vías de comunicación: un correo electrónico ([email protected]), un número telefónico (556236-6589) y la página de Facebook Sección Consular de Cuba en Ciudad de México.

En letras negritas se informaba que su trámite debería concluir en 45 días hábiles. Ha pasado más de un año y Marta sigue sin respuesta. Por el número que aparece en el comprobante que recibió ese día, considera que hasta el momento en que ella se presentó, más de mil cubanos habían solicitado allí la renovación de sus pasaportes.

La única vía por la que los cubanos son informados del posible avance de su trámite es a través de la página de Facebook de la sección consular. La publicación más reciente sobre pasaportes renovados data del 22 de marzo de 2025. Le precede otra actualización del 19 de febrero de 2025.

Cerca de una treintena de personas que solicitaron la renovación en 2024 fueron notificadas en marzo de este año, lo que evidencia que tardaron más de 45 días hábiles para responder y que el retraso sufrido por Marta no es el único caso. 

«Te proporcionan un correo que nunca han respondido y cuando llamas y tienes suerte de que te contesten, la respuesta siempre es la misma: “estar al pendiente de las publicaciones en la página de Facebook”. Lo mismo sucede cuando alguien de la embajada se digna a responder a algún comentario en Facebook», denuncia la afectada en conversación con elTOQUE.

Marta tiene otra preocupación. Además de la incertidumbre de no tener respuesta, aunque haya pagado por el procedimiento, se pregunta qué vigencia tendrá su pasaporte después de un año de espera, si habrá perdido ese tiempo sin haber podido hacer uso del documento.

En los comentarios a las publicaciones en Facebook de la Sección Consular cubana pueden leerse otras historias similares a las de Marta. Personas que necesitan su pasaporte renovado para obtener una beca de estudios, para concluir procesos migratorios o para viajar a Cuba manifiestan su inconformidad. Algunos usuarios reportan que han tenido dificultades para comunicarse a través del correo electrónico y emplazan a la instancia consular por entregar renovaciones de 2025 cuando quedan varias pendientes de 2024.

Otros comentan que llevan seis meses o más de espera. Reclaman por respuesta a solicitudes que se hicieron en mayo, agosto, octubre y noviembre de 2024. Probablemente «fecha de entrega de pasaporte» sea la consulta que más se reitera en Facebook. Los cubanos exigen «seriedad», «celeridad» en el procedimiento y reclaman por el alto costo de un servicio lento.

De acuerdo con el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Cuba, el país tiene 127 misiones diplomáticas en el extranjero. Más de un centenar de embajadas y una veintena de consulados, entre otras representaciones, conforman una red internacional que debería, entre otras funciones, velar por los derechos de los ciudadanos cubanos en el extranjero.

*El nombre utilizado es ficticio a solicitud de la denunciante.