Recarga internacional errónea: Etecsa «ajusta» saldo de algunos clientes

Foto: Etecsa

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Algunos de los clientes de la única empresa de telecomunicaciones de la isla han recibido un mensaje un tanto extraño los últimos días. 

«Etecsa informa: Por errores en los sistemas, usted recibió recarga internacional errónea. Su saldo será ajustado. Disculpe las molestias».

El remitente del mensaje es Cubacel, la división del monopolio que se encarga de los servicios de telefonía móvil. A pesar de la legitimidad del SMS, algunos usuarios dudaron de su veracidad. Es, posiblemente, la primera vez que una notificación como esta se envía. No encontramos otros precedentes.

Las reacciones en redes sociales van en una misma dirección: «¿Es un meme?»; «Me acaban de quitar mi saldo»; «Están quitando de más», aseguraron varios clientes. Encontramos, al menos, cinco personas que en redes sociales reportaron haber recibido el mensaje.

La última recarga internacional que lanzó la compañía tiene vigencia del 23 al 29 de junio de 2025. Se puede recargar desde 500 hasta 1 250 CUP. Quienes la reciban triplicarán el monto de dinero recibido en su saldo principal y tendrán datos ilimitados en la madrugada.

Desde el aumento de los precios de Internet móvil a finales de mayo de 2025, Etecsa ha buscado la manera de recaudar las divisas que perdió a raíz del ordenamiento monetario. Una de las vías más directas de recaudación son las recargas internacionales.

Hasta el momento, la empresa no se ha referido públicamente al mensaje. Sus últimas recomendaciones en redes sociales se centraron en cómo ahorrar datos móviles y cómo identificar estafas de recargas falsas y de phishing.

Una persona residente en Cuba se puso en contacto con el departamento de atención a usuarios de Etecsa para pedir explicaciones. El monopolio admitió el error. «Le comunicamos que, efectivamente, su saldo fue ajustado porque usted recibió una recarga internacional con un monto superior al que le recargó su familiar o amistad».

El ciudadano preguntó qué errores en los sistemas provocaron el fallo. Pero la empresa no respondió esa pregunta. Recomendaron, ante las quejas, recurrir a la oficina comercial más cercana.

No sabemos con exactitud si la compañía restituyó justamente el saldo de las personas afectadas. O si, realmente, quitó más saldo del que debería.

En el pasado, Etecsa ha sido acusada de no contabilizar correctamente los gastos de los usuarios en algunos servicios. En mayo de 2020, varios clientes notaron que sus datos móviles se esfumaron sin apenas haberse usado.

La empresa dijo en aquel momento que el «problema» se debió, en parte, a un «error de tasación» originado a raíz de una recarga internacional por el Día de las Madres. Un funcionario alegó, además, que también podía deberse a que se había duplicado la velocidad de la red 4G, y que eso requería un mayor consumo. Otros clientes denunciaron también fallos en la contabilización de las horas disponibles del servicio de banda ancha Nauta Hogar.

En 2022, Etecsa volvió a dar explicaciones, esta vez por el robo de saldo móvil. Según Aymé González Hernández, directora de protección al consumidor en ese entonces, se detectaron llamadas internacionales realizadas desde los móviles de los usuarios sin que estos las notaran, aunque quedaron registradas en los sistemas de la empresa.

La causa probable de estas llamadas involuntarias serían virus instalados al abrir archivos o app infectados. También alertó sobre llamadas sospechosas que comienzan con «00» y sobre sorteos o promociones falsas.

En un contexto marcado por el aumento de precios, la desconfianza ciudadana y los históricos problemas de transparencia, el reciente «ajuste de saldo» de Etecsa podría reforzar la percepción de opacidad que pesa sobre la empresa. La falta de explicaciones técnicas claras y la ausencia de mecanismos efectivos de reclamación profundizan la incertidumbre de los usuarios.

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Alex

La etecsa esa además de mafiosos y mentirosos es una basura
Alex

Eduardo

Increíble con la prestesa que reacciona pero en este caso descontaron saldo de mas sin embargo hace unos días fui estafado en una transferencia y la respuesta de etecsa fue que le están dando seguimiento a esto y punto
Eduardo

Enmanuel

Gracias por este artículo, yo también fui víctima de este caso tengo las pruebas me sucedió lo mismo me recortaron el saldo, incluso pensé que era un chiste, el mensaje que Etecsa envío tenía hasta falta de ortografía, le faltaban tilde a las palabras. :(
Enmanuel

Guadalupe Saba Mois

Etecsa deberia cambiarse el nombre: Son ESTAFADORES por excelencia y no hay nada que este claro en su forma de proceder. Otra desgracia que no acabamos de enfrentar legalmente los cubanos. Es el MONOPOLIO de las comunicaciones… sin competidores ni nadie que apoye los clientes. Son juez y parte… sin remedio. DAN ASCO
Guadalupe Saba Mois

Ivonne manzano izquierdo

Muy buena esta noticia aunque entienda poco de todo este descalabro que ha hecho etecsa en fin loq ue entiendo es que no hay seguridad de nada que el saldo que me ponga mi familia que es mío puede etecsa manipularlo. Está muy bonito eso que los errores de ellos los paguemos nosotros. Que bien cada vez estamos mejor. Me cuadra muchísimo recibir noticias mediante este medio
Ivonne manzano izquierdo

Maritza La Cubana

Robo y más robo comunista.
Maritza La Cubana

Alina del carmen sanchez hon

Porque si mi familiar me quiere poner la recarga con 23 euros solo me ponen de saldo 500 cup cuando la tasa del cambio del banco nacional de cuba está a 137.40 el cambio.
Alina del carmen sanchez hon

Tersa Ramirez

Yo me pregunto hasta cuando ETeCSA va a estar robándonos .Les parece poco todo lo que han hecho y ahora te quitan por error. No entiendo si tengo saldo de más déjalo en mi cuenta y lo uso el siguiente mes. Pero porque te adueñas de lo que no es tuyo Es demasiado
Tersa Ramirez

Idalmis Hernández

Después del tarifazo de ETECSA, he hecho tres recargas una él paquete permitido y dos de minutos y a pesar que notifican lo que me descuentan cuándo reviso el saldo las tres veces me han hecho un descuento adicional. No entiendo nada o es que ahora té cobran por venderte yo nunca había visto éso
Idalmis Hernández

Sandra

Por eso todo el q Recarga debería de no hacerlas pues ya es bastante los Robos q están haciendo ni q todo Fuera tan barato yo prefiero q coman a q estén en sus celulares las dos cosas no se pueden
Sandra

CMC

Yo he comprado después del tarifazo como 3 planes de 4.5 gb y tenía como 14 horas y mil sms en planes y Etecsa sin previa notificación me los robó y no me avisó que se vencia aunque hubiera comprado un plan de datos .Y supe de la estafa de etecsa cuando me cortaron la llamada y consulté saldo y vi que me habían dejado en 0 incluso 120 pesos q tenía guardado para un plan chiquito. Es un robo a mano armada.
CMC

Thomas

A mí pareja le sucedió lo mismo hace unos días atrás y solo me robaron prácticamente todo el saldo, si no q también le restaron minutos de voz y en la mensajería. Alegando como resp a su reclamación q su caso se le daría seguimiento pero q hasta dentro de 18 días no le podrían dar una respuesta, si es que se la dan. Un robo y una falta de respeto total con los usuarios
Thomas

TTN

A mi pareja le sucedió lo mismo hace unos días atrás, y no solo le robaron el saldo que poseía sino que tmb le estafaron el de la recarga internacional enviado en el mismo día x su familia, además de restarle prácticamente todos los min de voz y la mensajería. Y ante su reclamación solo le dijeron que le darían seguimiento a su caso pero que hasta dentro de 18 días no le podrían dar una respuesta, si es que se la dan. Una auténtica estafa y un robo para los usuarios aprovechando que es la única compañía de telecomunicaciones que existe en nuestro país
TTN

José Carlos Rodríguez amador

Xq si cadeca cabía los USD a 124 pesos cubano .etecsa lo cambia a 25 pesos todavia
José Carlos Rodríguez amador

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